Di 2ê Mijdarê de, Xiye konferansek fêrbûna kadroyên rêveberiyê ya bêhempa li dar xist bi mijara sereke "xurtkirina xizmeta xerîdar û danîna xerîdaran di navendê de". Armanca konferansê ew bû ku hişmendiya xizmetê ya hemî karmendan kûrtir bike, ji perspektîfa xerîdaran ramanê biparêze, û nirxên bingehîn ên çanda Xiye, "saxlemî û evîn", fêr bibe. Bêyî ku mezinahiya xerîdar çi be, divê ew bi dilsozî bi hev re têkilî daynin, ji her bikarhêner re baş xizmet bikin û wan têr bikin.
Civîn di atmosfereke cidî û bi coş de dest pê kir, û rêberên payebilind ên Xiye pêşî axaftin pêşkêş kirin. Wan tekez kirin ku di serdema îroyîn a xizmetguzariyê de, xizmeta xerîdar a bi kalîte bûye pêkhateyek girîng a pêşbaziya bingehîn a pargîdaniyek. Ji ber vê yekê, Xiye divê bi leza demê re bimeşe û têgeha "navendî-mişterî" di dilê xwe de bi kûrahî bicîh bike û di kiryarên xwe de derxe holê.
Di civînê de, rêveberiya payebilind a şîrketê dozên berê analîz kirin û nirxandin, bi awayekî zelal destkeftî û zehmetiyên ku Xiye di xizmeta xerîdaran de di demên berê de pê re rû bi rû maye nîşan dan. Wî destnîşan kir ku her çend şîrket di xizmeta xerîdarên xwe yên sereke de baş performans kiriye jî, hîn jî di parastina hin xerîdarên piçûk û mîkro de cih ji bo başkirinê heye. Ji bo vê armancê, Xiye dê rêzek tedbîran bigire, di nav de çêtirkirina pêvajoyên xizmetê, baştirkirina leza bersivdayînê, xurtkirina xizmetên kesane û hwd., da ku her xerîdar bikaribe fedakarî û lênêrîna Xiye hîs bike.
Kurteya civînê. Serokê Xiye careke din girîngiya karê xizmeta xerîdar dubare kir û bang li kadroyên rêveberiyê kir ku bi mînak, bi coş û çalakiyên pratîkîtir, bi hev re karê xizmeta xerîdar a pargîdaniyê bigihînin astek nû. Wî tekez kir ku em ferqê naxin navbera xerîdarên mezin û piçûk, heya ku ew xerîdar bin, divê em xizmetek baldar peyda bikin. Xizmeta xerîdar ne tenê ji bo rêberên payebilind şertek e, lê di heman demê de mîsyonek e ku divê her rêveberek asta navîn û karmendek bingehîn bicîh bîne. Tenê bi beşdarbûn û hewldanên hevbeş ên hemî karmendan dikare têgeha "navendî-mişterî" bi rastî were bicîh kirin.
Bi berçavgirtina pêşerojê, Xiye dê felsefeya xizmetê ya "xizmeta samîmî û navendî ya xerîdar ji bo her bikarhêner" bidomîne, model û rêbazên xizmetê bi berdewamî nûjen bike, û ezmûnên xizmetê yên çêtir û bibandortir pêşkêşî xerîdaran bike. Di heman demê de, pargîdanî dê perwerde û rêveberiya navxweyî xurttir bike, hişmendiya xizmetê û şiyanên pîşeyî yên karmendan zêde bike, û piştrast bike ku her karmend dikare bibe berdevk û belavkerê marqeya pargîdaniyê.
Ev civîn ne tenê rê nîşanî Xiye da ku karê xizmeta xerîdar xurt bike, lê di heman demê de coş û afirîneriya karmendan jî bêtir teşwîq kir. Ez bawer dikim ku bi hewldanên hevbeş ên hemî karmendan, bê guman Xiye dê siberojek geştir biafirîne.
Dema şandinê: Mijdar-05-2024